Diannnisssa's Blog

Para todos aquellos que dicen que Facebook es bueno o malo… Les diré que es todo lo contrario; toda la tecnología o desarrollos tecnológicos, como lo es Fb, simplemente están a disposición del usuario ya sean personas o instituciones que darán usos y utilidades dependiendo sus conveniencias. La cosa es que siempre se hacen presentes los más inteligentes y sacarán enormes provechos, que pocos pueden imaginar, y por eso revelaron datos personales, preferencias de consumo, comentarios sobre productos, instituciones, personalidades, etc.

Fb es sin duda una enorme deuda social, un fenómeno cultural y de negocios.

Es un gran éxito. No se puede discutir con 750 millones de usuarios y sigue creciendo. Y no veo a Google +  hacer una gran mella en eso.

Cada época de la informática parece correr por alrededor de una década de dominio total por una plataforma determinada. Por ello me atrevo a decir que Fb no pasará del 2014.

A lo que me refiero no es la desaparición específica de Fb, sino a la desaparición de toda la categoría social de todos los medios de comunicación, la víctima de un horizonte de sucesos cada vez más cortos. Por moverse con impulsos de modas y tendencias, encaminadas a la popularidad y a la naturaleza humana de seguir la corriente.

Mi interés está en lo que sigue Fb, que creo que debe ser su desintermediación por todos nosotros, la recuperación de nuestros datos personales posiblemente.

Los inversionistas en facebook no se preocupan, pues han hecho ya su fortuna Facebook y algo más. Pero creo que este escorzo es importante porque hace que Facebook el ganador, sí, pero el ganador de qué? Super-IPO de la década? Sí. Dow-30 la empresa de 2025? No…

Y esa será la razon por la que recordaremos y nos reiremos de cosas como la siguiente:

“Un buen dia el niño le pregunta a su papa
como naci yo?
-sabia k una ves ibamos a ablar de esto asi k voy a explicar lo k debes saber:
un dia tu papa y tu mama se conectaron a facebook y papi le mando un mensaje a mama para verse en un cibercafe descubrimos k teniamos muchas cosas y amigos en comun en el perfil asi k decidimos compartir nuestros archivos nos metimos cautelosamente en el wc papa metio el pendrive en el puerto USB de maama pero cuando se empezaron a descargar los archivos descubrimos k no teníamos el protector firewall era demasiado tarde para cancelar la descarga era imposible eliminar los archivos asi k despues de 9 meses aparecio ¡el maldito virus!”

Y todos recordaremos videos como:

El titulo de esta publicación es “#OpFacebook” porque la idea de escribir esto nació precisamente al escuchar esos rumores de la amenaza de #Anonymus de un supuesto ataque a fb para “acabar con él” el 5 de noviembre (mi cumpleaños). Con el supuesto propósito de desaparecer toda la información de los usuarios y que así las empresas pierdan la información que ‘vende’ fb, porque según ellos fb no es nada sin esta información. Yo solo soy un espectador más.

La realidad es que quizá pueden acabar con la información contenida en Fb, pero toda esta información vendida, ya esta en las bases de datos particulares de las empresas. Asì que acabarán con la informacion acabada de generar pero no con la dada, a la que ya se le saco un gran provecho.

En marketing hay diferentes clases de productos y Fb es un producto que pronto tendrá una etapa de declive inevitable, dada esta situcion que nunca fue secreto… mientras dure se le tiene que sacar la mayor utilidad, porque la inversión dada en la etapa de de vida debe ser recuperada a corto plazo.

Dado que este razonamiento no es novedad Fb tuvo que tener un ROI (Retorno de Inversion) estimado en tiempo que muy probablemente ya se efectuo, es por ello que al inicio de esta publicación comente que “los inversionistas en fb no se preocupan, pues han hecho ya su fortuna Fb y algo más. “

Me alegro de que hayan movimientos en contra de las instituciones que atentan con la ingenuidad de sus usuarios. Pero no de que los empresarios se reirán del nulo efecto en sus economías. Pero alguien tiene que empezar por lo menos a manifestase.

Después del debacle de las marcas a principios de la década de los 90 muchas empresas empezaron a reconocer que su mayor activo es su marca, esta representa un componente de valor que un competidor no puede duplicar. Por consiguiente representa un activo único defendible para el propietario y una plataforma de lanzamiento para el desarrollo y despliegue del nuevo producto, servicio o imagen. Desde hace un tiempo las marcas han sido resistentes a la investigación científica, confiando en las artes creativas de la publicidad y la promoción, es decir es una análisis más de diseño y arte que de investigación. Pero hoy día esto está cambiando rotundamente ya que la investigación se ha empleado para diseñar varios modelos para medir el valor de la marca y equidad y de esta forma descubrir las claves de su éxito. Ya que es de gran interés descubrir las cualidades cuantificables de la marca lo que representaría la utilidad sobre la inversión de planes y estrategias de competitividad en el mundo empresarial.

Y que la marca es la carta fuerte de los vendedores que desea establecer el contacto directo con comprador y empresa. Pero sobre todo la marca es la oportunidad de posicionamiento en el mercado global competido y se convierte sin duda en el satisfactor de una necesidad y una idea.

Según Philip Kotler la marca es todo aquello que los consumidores reconocen como tal, es decir, un producto o servicio dotado con un aspecto que atrae a los consumidores para que sea elegido entre sus competidores.

En 2003 Kotler y Amstrong concretan una nueva definición de una marca como: nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos elementos, que busca identificar bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos de sus competidores.

La marca es utilizada como una herramienta estratégica en el entorno actual de las corporaciones como un elemento de expresión e identificación para sus consumidores.

En esencia, una marca es una promesa de un vendedor de entregar a los compradores de manera consistente, un conjunto especifico de características, beneficios y servicios. Las mejores marcas suponen una garantía de calidad.

Pero una marca es aún un símbolo más complejo. Una marca pude transmitir hasta seis niveles de significados. Los significados más duraderos de una marca son sus valores, cultura y personalidad. Éstos definen la esencia de la marca. Mercedes significa “alta tecnología, desempeño, éxito”, etc. Esto debe proyectar una estrategia de marca Mercedes, sería un error que Mercedes comercializara un automóvil barato con este nombre. Esto diluiría el valor y personalidad que ha construido durante tantos años.

Existe un retorno a las “no marcas”  o genéricos en ciertos bienes de consumo y farmacéuticos. Los genéricos son versiones sin marca, con empaque sencillo y más barato. Ofrecen una calidad estándar o menor a un precio que podría ser hasta un20 o 40 porciento más bajos que las marcas de publicidad nacional y de un 10 a un 20 porciento más bajo que las marcas privadas del detallista. El precio más bajo se consigue al usar ingredientes de calidad menor, empaque y etiquetas más baratos y una publicidad mínima. No obstante, los productos genéricos son lo bastante satisfactorios para determinado segmento.

Las marcas nacionales luchan contra las genéricas de diversas maneras. Ralston-Purina aumentó la calidad y se oriento a los propietarios de mascotas que se preocupaban por la calidad. Procter&Gamble intridujo los productos de papel banner, una línea que ofrece menos calidad que las más elevadas, pero mayor que los productos genéricos a un precio competitivo. Otras empresas simplemente han recortado los precios para competir contra las marcas genéricas.

Actualmente los jóvenes universitarios  tienden a prestar mayor atención en las marcas de todo lo que consumen y de lo que no.

Existen diferentes razones por las que una marca se considera o no de prestigio. Pero ¿qué hay detrás de esta percepción?;  ¿qué es lo que determina que tal cual marca sea percibida de esta manera?, ¿que grado de influencia  tienen?  ¿Qué papel juegan estas marcas en la personalidad y el desarrollo social de esos jóvenes?

Si respondemos a estas cuestiones sabremos; hasta dónde estas marcas, marcan la vida, el comportamiento y la visión  personal y social de los jóvenes.

Cada vez nos enfrentamos a más influencias en nuestro entorno que  afectan y\o determinan nuestro comportamiento, nuestras decisiones, nuestros intereses, nuestras aspiraciones.

La globalización ha hecho que las marcas nacionales se enfrenten a problemas estratégicos, dando como resultado la preferencia de  los jóvenes universitarios por las marcas de importación,  ocasionado poco reconocimiento  y consumo de marcas mexicanas. Este es un grave problema en materia económica nacional, ya que al tener menos ventas las empresas mexicanas, el país se vuelve menos productivo, disminuyendo el PIB nacional y otros indicadores que repercuten directamente en el nivel de vida de los mexicanos.

Conocer lo que nos afecta, como nos afecta, en qué grado y hasta dónde puede llegar determinado factor, es de suma importancia. Principalmente  a empresas mexicanas que pueden utilizar esta información para atender diversos intereses como pueden ser, conocer mejor a este segmento investigado y poder utilizar la información a conveniencia mercadológica. O bien, partir de los datos arrojados para realizar o complementar  otra investigación.

Esta información también les puede interesar a los afectados, para que estos puedan tomar conciencia de lo que esta pasando con ellos gracias a la mercadotecnia y comiencen a ejercer un consumo responsable en beneficio a la economía del país.

La publicidad juega un papel elemental en  la percepción de las marcas, cuando ésta se encuentra respaldada por un conocimiento basto del mercado objetivo, estrategias de comportamiento de consumo, y, un análisis  y planeación minuciosa de los medios a los que se ve expuesto el target (ya sean ATL o BTL). El resultado impacta directamente en la percepción que le da el consumidor a las marcas, ocupando un lugar en la mente de los diferentes públicos a los que llego esta comunicación.

Las marcas no sólo comunican con la publicidad hay miles de portadores inmersos y difundidores del mensaje que la marca quiere dar a conocer para intentar ser percibido de alguna manera en especifico, podemos hablar desde el embase o empaque; los lugares o tiendas donde es distribuida, las zonas, el tipo de afluencia; la manera en que se muestran para su compra (merchandising); el precio  que se decidió tendría que valer; el tipo de eventos que patrocina; si es o no socialmente responsable, etcétera. Cada una de estas variables no solo deben definirse con un enfoque económico, o caprichos empresariales, deben también tomar en cuenta la repercusión que causaran en la percepción del mercado objetivo, ya que estas variables también comunican lo que la marca se convierte para el receptor.

Es impresionante como una marca, es a simple vista un producto o servicio, que se convierte en el satisfactor de una necesidad, que posteriormente se convierte en una idea, una idea que tendrá que ser deseada por el target de tal manera que se vuelva necesaria pero no como producto o servicio, ni como satisfactor no de una necesidad, sino de un deseo, el deseo de ser percibido de cierta manera al consumir cierta marca. Entonces la marca ya no se considera un satisfactor, sino un deseo aspiracional, la marca es la idea de que la percepción personal depende del consumo de ciertas marcas. Lo mencionado es un proceso complicado de lograr pero realizable, según teorías psicológicas de comportamiento y aprendizaje social y humano. Este esfuerzo es grande debido a los costos que contrae este tipo de estudios, análisis, planeación estratégica, y principalmente implementación y monitoreo del impacto. Tan complicado como suena, así lo es, es por ello que solo los grandes corporativos han venido haciendo este tipo de practicas, sin embargo, muchos de los nuevos empresarios y emprendedores están consientes de estas implicaciones y de la gravedad competitiva que representa omitirlas. Es por ello en esta última década, se ha comenzado a implementar el marketing en muchas organizaciones mexicanas, sin embargo el alto grado de desconocimiento científico de la psicología del consumidor, hace que no exista un avance considerable en la optimización de las estrategias, propiciando la copia de las estrategias que utilizan las grandes compañías, pero de las cuales no conocemos el verdadero trasfondo o implicación psicológica en los consumidores, y cuando se analizan y logran comprender de manera considerable, se enseñan en las universidades, pero cuando estos estudiantes salen al campo laboral, estas estrategias quedan en desventaja a lo que las grandes marcas vienen desarrollando e implementando. Esto genera una barrera mercadológica que impide una competencia equitativa a nivel mundial, y aunado al poder alcanzado por la concentración de riqueza, genera economías de escala imposibles de alcanzar.

El sistema capitalista mundial, al cual esta inmerso México, requiere de una “inclusión mercadológica” que permita tener herramientas a cualquier marca, empresa u organización para alcanzar una competitividad equitativa, a través de conocimientos que permitan diseñar, implantar y dar seguimiento a estrategias con gran impacto en el consumidor y por ende en las utilidades.

¿Por que hablar de inclusión mercadológica?, y, ¿que relación tiene con esta investigación que se ha venido desarrollando?, pues bien. La investigación que se gesta en las universidades mexicanas debiera contribuir al bienestar social, la sociedad requiere de oportunidades de mercado para el desarrollo de su economía y no de la implantación de una economía capitalista. Y no se trata de tachar a capitalismo como el mal de los padecimientos económicos de la nación o del mundo, pero si es necesario crear una equidad en los mercados, en cada una de las áreas donde existen barreras.

Bibliografìa.

Kotler, P y Amstrong, G. “Fundamentos de Marketing” Ed. Perason. Prentice Hall. Mèxico, 2003

O`Guinn, Thomas. (2006) “Publicidad y Comunicacion integral de la marca” Cuarta Edision. Editorial Thomson. Mèxico.

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